Nasıl şikayette bulunabilirsiniz
Bu web sitesinde yayımlanan bilgilerden, iletişimlerimizden veya kişisel verilerinizin işlenme biçiminden memnun değilseniz, aşağıdaki süreci kullanarak doğrudan bize ulaşabilirsiniz.
Şikayet nasıl gönderilir
Lütfen şikayetinizi İletişim formu üzerinden veya hello@mersolution.com e-postasına gönderin.
Şikayetinizi verimli şekilde inceleyip yanıtlayabilmemiz için, ilgili olduğu ölçüde aşağıdaki bilgileri ekleyin:
-
İletişim bilgileriniz
Adınız ve sizinle iletişim kurabileceğimiz bir e-posta adresi veya başka uygun bir iletişim yöntemi.
-
Ne olduğu
Sorunun net bir açıklaması; şikayetinizin ilgili olduğu sayfa, belge, ürün, iletişim veya diğer içerik dahil.
-
Tarihler ve destekleyici bilgiler
Güvenli ve uygun olduğu ölçüde ilgili tarihler, referans numaraları, ekran görüntüleri, günlükler veya diğer destekleyici bilgiler.
Özel anahtar, kurtarma ifadesi, şifre, kimlik doğrulama bilgisi, API anahtarı, oturum jetonu veya diğer hassas güvenlik bilgilerini göndermeyin. Zafiyet bildirimi için Güvenlik sayfasına bakın.
-
Talep edilen çözüm
Uygun olduğu ölçüde, beklediğiniz sonucu veya çözümü açıklayın; böylece endişenizi anlayıp ele alabiliriz.
Sürecimiz
Şikayetlerin alındığını makul bir süre içinde teyit etmeyi ve konunun niteliği ile karmaşıklığını dikkate alarak mümkün olan en kısa makul sürede esasa ilişkin bir yanıt vermeyi hedefliyoruz.
Bu web sitesi genel şikayet süreçleri için şu anda sabit bir sözleşmesel veya gönüllü hizmet seviyesi taahhüdü yayımlamamaktadır.
Şikayet, belirli bir yasal süreye tabi bir talep veya süreçle ilgiliyse — belirli kişisel veri hakları talepleri dahil — uygulanabilir yasal süre esas alınır.
Genel / hizmet
Bu kanal aşağıdaki konularla ilgili şikayetler için kullanılabilir:
- sitede yayımlanan bilgiler;
- teknik belgeler veya iletişimler;
- SustaTrace veya ilgili hizmetlere ilişkin açıklamalar;
- web sitesi işlevselliği veya erişilebilirlik; ve
- bu web sitesi veya belgelemesiyle doğrudan ilgili diğer konular.
Kişisel veri — KVKK / GDPR
Kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili şikayet veya endişeler de bu kanaldan iletilebilir.
Erişim, düzeltme, silme, kısıtlama veya itiraz gibi belirli bir veri koruma hakkını kullanmak isterseniz, talebiniz uygulanabilir KVKK ve, uygulanabilir olduğu ölçüde, GDPR gerekliliklerine göre ayrı ele alınır.
Kişisel veri haklarınız ve uygulanabilir işleme uygulamaları hakkında daha fazla bilgi için Gizlilik Politikası'na bakın.
Uygulanabilir olduğu ölçüde Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) ile veya GDPR uygulandığında Avrupa Birliği'ndeki yetkili veri koruma denetim otoritesi ile de iletişime geçebilirsiniz.
Zafiyet bildirimi
Şüphelenilen güvenlik zafiyetleri veya teknik güvenlik zayıflıkları, genel şikayet süreci yerine Güvenlik sayfasında açıklanan sorumlu açıklama süreci üzerinden bildirilmelidir.
Yasal ve düzenleyici başvuru yolları
Şikayet göndermek belirli bir sonucu, geri ödemeyi, tazminatı, düzeltmeyi veya başka bir giderimi garanti etmez.
Şikayet süreci, endişelerin doğrudan iletilmesi için bir kanaldır; yasal hakları, kanuni başvuru yollarını, düzenleyici şikayet prosedürlerini veya yetkili mahkeme ya da kamu otoritesi önünde çözüm arama hakkını sınırlamaz veya bunların yerine geçmez.
Güncellemeler
Şikayet işleme sürecimizdeki, iletişim kanallarındaki, hizmetlerdeki veya uygulanabilir yasal gerekliliklerdeki değişiklikleri yansıtmak üzere bu Şikayet sayfasını zaman zaman güncelleyebiliriz.
Uygulanabilir hukuka tabi olmak üzere, şikayetinizin yapıldığı anda bu web sitesinde yayımlanan sürüm geçerlidir.